長榮航空 (2618) 近期同時登上兩種截然不同的新聞版面，一面是因空服員不幸事件引發的勞資風暴，另一面則是在國際航空貨運領域取得的重大成就，凸顯這家航空巨擘在追求營運卓越與企業文化重塑之間的雙重挑戰。

勞資風暴下的改革承諾

日前，一名長榮空服員抱病服勤後不幸離世，事件引發社會對其勞動條件的強烈關注。勞動部隨即介入調查，部長洪申翰直指長榮航空過度使用考核管理制度，讓需要休息的組員因擔心遭受不利對待而不敢請病假。此事件不僅促使勞動部研議修法，明訂勞工一年內請病假若未超過10天，雇主不得有不利對待，以強化勞工的健康權保障。

面對外界壓力與主管機關的調查結論，長榮航空公開表示將積極配合，並以最快速度落實各項改善措施，承諾將檢討並調整現行的出勤規範與考評制度，確保公司制度符合法規要求，以回應社會期待。

國際認證彰顯貨運實力

與此同時，長榮航的專業實力卻在另一戰場大放異彩。集團旗下的長榮航空、長榮空運倉儲與長榮航勤，近期聯手獲得國際航空運輸協會(IATA)頒發的「CEIV Fresh」(生鮮貨物)及「CEIV Live Animals」(活生動物)雙項高難度專業認證。這使得長榮集團成為全球少數能在航空公司、貨運倉儲及地面服務三大領域，同步取得三項認證的航空集團。

連同先前已取得的「醫藥品」與「鋰電池」認證，長榮航已完成四項IATA CEIV系列認證，展現其在特殊高價值貨物運輸上的頂尖專業與一條龍作業品質，不僅為台灣農漁產品出口提供可靠的冷鏈支持，也鞏固了其在全球航空貨運市場的專業地位。

企業永續的雙重考驗

市場分析，長榮航在追求營運績效與維護員工福祉之間，國際認證彰顯了其追求卓越的「硬實力」，是其鞏固高價值市場、提升營運韌性的重要策略。然而，空服員事件卻揭示了其內部管理文化等「軟實力」面臨的嚴峻考驗，當前的挑戰是深刻的企業文化檢視，長榮航是否能將管理貨物的精準與嚴謹，同樣應用於對待員工的關懷與制度改革上。唯有在營運績效與員工福祉之間取得平衡，方能實現真正的業永續經營。